Kommunikationscheck Case Study Thurcom
Case-Study
Souffleur
Mit dem Kommunikationscheck erhalten Sie Klarheit über Ihre Marketing- und Kommunikationsmassnahmen. Was zeigt Wirkung. Was nicht.
Thurcom
Thurcom ist der führende Full-Service Telekommunikationsprovider der Ostschweiz. Er bietet Internet, TV, Festnetz- und Mobiltelefonie (4P) für Private und Unternehmen.
Ziele
2019 stieg Thurcom in die Liga der 4P-Anbieter auf und entschied sich, über eine Marktausweitung zum gesamtschweizerischen Provider zu avancieren. Dazu musste der Brand in neue Regionen getragen und verankert sowie die Reputation gesteigert werden. Für die Neukundengewinnung musste neues Know-how aufgebaut werden.
Ausgangslage
Das Projekt musste grösstenteils mit den bestehenden Ressourcen und limitierten Mitteln umgesetzt werden. Eine sorgfältige und fachkundige Planung war deshalb elementar. Ressourcen, Prozesse und Budgets mussten effektiver genutzt und der Impact aller Massnahmen messbar gesteigert werden.
Lösung
Anhand des Kommunikationskarussells wurden die entscheidenden Ansatzpunkte definiert und systematisch analysiert. Kundenbedürfnisse, Unternehmensziele und USPs wurden übereinandergelegt und eine neue, klare Positionierung mit kundenrelevanten Key Messages abgeleitet. Der Kommunikationsplan wurde nachfolgend so entwickelt, dass alle Massnahmen fokussiert die Unternehmensziele unterstützten. Schliesslich wurden Budget, Kanäle, Touchpoints und Prozesse ausgewertet und ihre Stärken und Schwächen sichtbar gemacht. Aus der daraus entstandenen Gesamtschau konnten Massnahmen zur Optimierung des gesamten Marketing- und Kommunikationsmechanismus entwickelt und umgesetzt werden.
Das Resultat
war eine optimierte Marketing- und Kommunikationslandschaft, die Budget und Ressourcen effektiver einsetzt und eine Messung der meisten Aktivitäten zulässt. Über einen Zeitraum von ca. 3 Jahren konnte so die Wirkung aller Massnahmen messbar optimiert werden.
„Ein Kommunikationscheck gibt Klarheit und zeigt Wirkung. Zugleich hebt er aber auch die Freude an der Arbeit, weil das Potential und die Verbesserungen sichtbar werden. Und das ist in einer Zeit, in der vielen Mitarbeitenden Sinnhaftigkeit und Nachhaltigkeit wichtig sind, äusserst wertvoll.“
Prozessschritte
Kommunikationskarussell – von der Analyse zur Lösung
Know-how, Erfahrung und eine fachkundige Analyse sind die Basis für einen optimierten Marketing- und Kommunikationsapparat. Er gibt Thurcom Sicherheit und lässt eine zielorientierte Planung und kontinuierliche Verbesserung von Budget, Ressourcen und Wirkung zu.
Purpose – Kundenbedürfnisse – Unternehmensziele
In Workshops und über Kunden- und Partnerbefragungen konnten Positionierung und USPs von Thurcom geklärt werden. Diese Insights liessen eine Schärfung der Unternehmensziele und eine Ableitung operativer Massnahmen zu.
Marketing- und Kommunikationsplan
Aus den Unternehmenszielen konnte ein funktionaler Marketing- und Kommunikationsplan mit klaren Massnahmen abgeleitet werden. Die relevanten Eckpunkte wurden in einem online Dashboard zusammengefasst. Es lässt die Überwachung und Messung der Massnahmen zu.
Inhalte und Material
Das gesamte Marketing- und Kommunikationsmaterial wurden auf Gehalt, Kongruenz und Stringenz sowie die Anwendbarkeit über die relevanten Kanäle überprüft. Schwachpunkte und Potential wurden rasch sichtbar.
Kanäle
Über die Analyse des Marketing- und Kommunikationsbudgets konnte aufgezeigt werden, wo Potential besteht. Anschliessend wurden die relevanten On- und Offline-Kanäle eruiert und das benötigte Know-how aufgebaut.
Messbare Touchpoints
Über eine Inbound Kommunikationsanalyse konnten die bestehenden Touchpoints auf ihre Wirksamkeit überprüft und durch ergänzt werden. Sie wurden anschliessend mit dem Kommunikations-/Sales-Funnel abgeglichen und priorisiert, damit sie ihre Wirkung voll entfalten können.
Thurcom verfügt heute über ein Kommunikationskarussell, das sich reibungslos dreht. Es lässt die Messung fast aller Massnahmen zu und bildet die Basis für kontinuierliche Verbesserungen.